Возврат и обмен

Политика возврата и обмена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждое наше изделие идеально подходило вам и приносило удовольствие. Поскольку наша специализация — индивидуальный пошив изделий из кожи и меха, просим внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена.

1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Обратите внимание! Согласно ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя (по индивидуальным меркам, эскизам, с выбором эксклюзивных материалов или персонализацией), возврату и обмену не подлежат при условии их надлежащего качества.

Это связано с тем, что такой товар имеет индивидуально определённые свойства и не может быть продан другим лицам.

2. Товары из стандартного каталога (готовые изделия в наличии)

Если вы приобрели готовый товар из стандартной размерной сетки (не по индивидуальному пошиву), вы имеете право на обмен или возврат в течение 14 дней.

Условия возврата готового товара надлежащего качества:

1. Наличие расчётного документа (чека/квитанции);
2. Товар в оригинальной упаковке с сохранёнными бирками и пломбами;
3. Товар не был в употреблении (отсутствуют следы носки, заломы на коже, посторонние запахи);
4. С момента покупки не прошло 14 дней.

3. Процедура возврата товара надлежащего качества (для готовых изделий)

1. Сообщите менеджеру о намерении вернуть товар;
2. Предоставьте реквизиты банковской карты для возврата средств;
3. Отправьте товар согласованным перевозчиком;
4. После получения и осмотра товара в течение 3 рабочих дней мы возвращаем средства;
5. Все транспортные расходы и комиссии оплачивает покупатель.

4. Процедура урегулирования вопросов с товаром ненадлежащего качества (брак/ошибка)

Этот пункт касается как готовых изделий, так и индивидуальных заказов. Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу (ошибка в размерах по нашей вине):

1. Свяжитесь с нами сразу после обнаружения проблемы (пришлите фото дефекта);
2. Мы бесплатно устраним недостатки (ремонт/корректировка) или обменяем изделие;
3. Если устранение недостатков невозможно — мы вернём средства;
4. Все транспортные расходы в случае производственного брака мы берём на себя.

Возврат и обмен осуществляется через службу «Новая Почта». Возврат средств происходит на банковскую карту в течение 3 дней после получения нами товара.